Política de devolução e troca
Devoluções e cancelamentos
Antes de devolver um produto, entre em contato conosco.
Cancelamentos
Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Caso cancele seu pedido, você receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco (informe o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).
Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados.
Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso armazém e o reembolso será processado após essa inspeção. Entre em contato com nosso suporte por e-mail para obter o endereço de devolução. As despesas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente e não aceitamos pacotes com pagamento na entrega. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estiverem usados ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para hi@JoyCaseHub.com. Caso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.
Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas. Caso deseje devolver um item, entre em contato conosco pelo e-mail hi@JoyCaseHub.com&(Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do item).
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
Por favor, inclua o seguinte em sua comunicação:
• Número do pedido
• As fotos mostram claramente a aparência de todos os lados do produto.
• Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.
• Uma foto da embalagem original.
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
• Produtos e acessórios em suas embalagens originais.
• Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda.
O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o valor aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.
Garantia de 12 meses
Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para essas questões. Qualquer dano ou uso indevido do produto pelo comprador anulará a garantia. Providenciaremos a substituição ou o reembolso após a confirmação via hi@JoyCaseHub.com&(Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).
Reembolsos atrasados ou não pagos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Se ainda não o recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail hi@JoyCaseHub.com
Exceções
A garantia não se aplica a:
• Abuso/dano acidental
• Danos causados por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.).)
• Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Questões não relacionadas à qualidade
• Itens comprados de vendedores não autorizados
• Uso para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor.
• Itens que foram perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados
• Se você não tiver um comprovante de compra válido.
Informações de contato
Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco.
E-mail: oi@JoyCaseHub.com
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)