Retour- en ruilbeleid
Retourneren en annuleren
Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert.
Annuleringen
Annuleringen zijn mogelijk tot 12 uur na het plaatsen van een bestelling. Bij annulering ontvangt u binnen 2-3 werkdagen een volledige terugbetaling. Als het artikel al verzonden is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan contact met ons op (vermeld hierbij uw bestelnummer of bevestigingsmail).
30 dagen onvoorwaardelijke retourgarantie op ongeopende en ongebruikte artikelen.
Ongeopende en ongebruikte artikelen kunnen binnen 30 dagen na aankoop om welke reden dan ook worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Het product wordt in ons magazijn gecontroleerd en de terugbetaling wordt na deze controle verwerkt. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail voor het retouradres. De verzendkosten voor retourzendingen dienen vooraf te worden betaald en pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd. Voor garantieclaims die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. Alle goederen en accessoires moeten in de originele verpakking zitten. Geretourneerde artikelen die gebruikt zijn of in slechte staat verkeren, worden niet geaccepteerd. Stuur een foto van het geretourneerde pakket en het trackingnummer naar hi@JoyCaseHub.com. Anders wordt de retourzending niet geaccepteerd. Retourzendingen kunnen worden geweigerd als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
Artikelen kunnen binnen 15 kalenderdagen na de verzenddatum worden geretourneerd. Retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen na het verstrijken van de garantieperiode worden geweigerd. Als u een artikel wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via hi@JoyCaseHub.com&(Gelieve uw bestelnummer en de staat van het artikel te vermelden.)
Ons klantenserviceteam zal de reden van de retourzending bevestigen en foto's van het product en de verpakking vanuit verschillende hoeken opvragen.
Gelieve de volgende informatie in uw communicatie op te nemen:
• Bestelnummer
• Foto's die duidelijk het uiterlijk van alle kanten van het product laten zien.
• Een foto waarop de complete accessoire set te zien is.
• Een foto van de originele verpakking.
Houd er rekening mee dat de garantie van 15 dagen aan de volgende voorwaarden moet voldoen:
• Producten en accessoires in hun originele verpakking.
• Producten en accessoires moeten vrij zijn van scheuren, deuken, krassen en andere beschadigingen die de doorverkoopwaarde beïnvloeden.
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt nadat uw retourzending is ontvangen. Het duurt meestal 7-10 werkdagen voordat het bedrag op uw creditcardafschrift verschijnt. Het kan 3-6 maanden duren voordat een geschil is opgelost.
12 maanden garantie
Wij nemen de verantwoordelijkheid voor kwaliteitsproblemen en bieden 12 maanden garantie op kwaliteitsgebreken. Schade aan of verkeerd gebruik van het artikel door de koper maakt de garantie ongeldig. Na bevestiging via hi@ zullen wij een vervangend product leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.JoyCaseHub.com&(Gelieve uw bestelnummer en de status van het artikel te vermelden.)
Te late of onbetaalde terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via hi@JoyCaseHub.com
Uitzonderingen
De garantie is niet van toepassing op:
• Onopzettelijk misbruik/schade
• Schade door natuurrampen (bliksem, tornado's, orkanen, enz.).)
• Ongeautoriseerde wijziging/reparatie/demontage of gebruik dat niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen.
• Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben.
• Artikelen gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers
• Gebruik voor specifieke doeleinden die afwijken van normaal consumentengebruik.
• Verloren/gestolen/gratis/terugbetaalde artikelen
• Als u geen geldig aankoopbewijs heeft
Contactgegevens
Voor vragen, hulp of feedback kunt u contact met ons opnemen.
E-mail: Hoi@JoyCaseHub.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00-18:00 (Hongkongse tijd)