Politique de retour et d'échange

Retours et annulations

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter.

Annulations

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la commande. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé(e) sous 2 à 3 jours ouvrés. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter (merci de nous indiquer votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation).

Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours sur les articles non ouverts et non utilisés

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera traité après cette inspection. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client et les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Tous les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles retournés utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné ainsi que le numéro de suivi à hi@JoyCaseHub.com. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours pour des raisons autres que la qualité du produit, après expiration de la garantie, seront refusés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse hi@JoyCaseHub.com&(Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Notre service clientèle confirmera le motif du retour et vous demandera des photos du produit et de son emballage sous différents angles.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre communication :
• Numéro de commande
• Photos montrant clairement l'aspect du produit sous tous ses aspects.
• Une photo montrant l'ensemble des accessoires
• Une photo de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

• Produits et accessoires dans leur emballage d'origine
• Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et de tout autre défaut susceptible d'affecter leur valeur de revente.

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Il apparaîtra généralement sur votre relevé de carte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrables. Le traitement des commandes contestées peut prendre de 3 à 6 mois.

Garantie de 12 mois

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour tout défaut de fabrication. Tout dommage ou mauvaise utilisation du produit par l'acheteur annulera la garantie. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après confirmation via hi@JoyCaseHub.com&(Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Remboursements tardifs ou impayés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hi@JoyCaseHub.com

Exceptions

La garantie ne s'applique pas à :
• Dommages accidentels
• Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.).)
• Toute modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisée ou non conforme aux instructions ou manuels officiels
• Problèmes non liés à la qualité
• Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
• Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'utilisation normale par le consommateur
• Articles perdus/volés/gratuits/remboursés
• Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat valide

Coordonnées

Pour toute question, demande d'assistance ou commentaire, veuillez nous contacter.

E-mail: Salut@JoyCaseHub.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)