سياسة الشحن

سنقوم بمعالجة الطلبات خلال 48 ساعة. بعد معالجة الطلب، ستتوفر معلومات التتبع عبر الإنترنت خلال 3 أيام. هذا يعني أن معلومات الشحن الخاصة بك ستكون متاحة للتتبع عبر الإنترنت خلال 1-5 أيام.

بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وأستراليا، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وبولندا، وإيطاليا، وإسبانيا، وهولندا، وبلجيكا، والبرتغال، وأيرلندا، وسويسرا، والنمسا، والسويد، والمكسيك، تتولى شركة YHT معالجة 99% من شحناتنا، ويمكن تتبعها عبر موقع 17track.net. مدة الشحن تتراوح بين 5 و14 يوم عمل.

بالنسبة للدول الأخرى، تتولى شركتا TopYou والبريد الصيني شحن 95% من شحناتنا. وتستغرق مدة الشحن من 8 إلى 18 يوم عمل.

كم تستغرق عملية التوصيل؟

• أوروبا (معظم الدول): 8-13 يوم عمل (يشمل هولندا، بلجيكا، لوكسمبورغ، الدنمارك، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، فنلندا، أيرلندا الشمالية، أيرلندا، البرتغال، السويد، جمهورية التشيك، بولندا، بلغاريا، إستونيا، اليونان، المجر، ليتوانيا، لاتفيا، رومانيا، سلوفينيا، سلوفاكيا، كرواتيا)

• الولايات المتحدة الأمريكية: 5-9 أيام عمل
• ألمانيا: 6-13 يوم عمل
• المملكة المتحدة: 6-13 يوم عمل
• سنغافورة: 4-8 أيام عمل
• ماليزيا، تايوان، تايلاند، كوريا الجنوبية: 4-9 أيام عمل
• كندا: 6-12 يوم عمل
• أستراليا: 7-13 يوم عمل
• فيلبيني: 6-14 يوم عمل
• هونغ كونغ، ماكاو: 3 أيام عمل
• فيتنام، كمبوديا: 7-13 يوم عمل
• الإمارات العربية المتحدة: 6-15 يوم عمل

إلى أي الدول تقومون بالشحن؟

نوفر خدمة الشحن الدولي. نشحن حاليًا إلى الدول التالية، ونسعى جاهدين لتوسيع نطاق التغطية. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا لم تكن وجهتك مدرجة في القائمة.

الدول التي نشحن إليها: أستراليا، النمسا، أندورا، بلجيكا، البرازيل، كندا، كرواتيا، جمهورية التشيك، كولومبيا، الدنمارك، إستونيا، مصر، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، جورجيا، هونغ كونغ، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كازاخستان، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، الفلبين، قطر، روسيا، رومانيا، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، تركيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، أوكرانيا، فيتنام، اليمن.

ماذا أفعل إذا تضررت شحنتي أو ضاعت؟

إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على أهلاً@جوي كيس هب.com للحصول على المساعدة. سنقوم بالتحقيق في المشكلة، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 5 أيام عمل.

ماذا أفعل إذا استلمت بضائع خاطئة أو ناقصة؟

يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع إرفاق صور كدليل على مطالبتك.

هل عليّ دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

قد تُفرض عليك رسوم استيراد إضافية عند التسليم، وذلك بحسب البلد الذي يتم الشحن إليه. أنت مسؤول عن هذه الرسوم الإضافية. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك لمزيد من التفاصيل.

نظراً لفترة التفتيش الجمركي الصارمة من أغسطس إلى نوفمبر، قد يكون وقت التسليم لدينا أبطأ بيوم أو يومين من المعتاد.